بخدمتكم: Jednostka Zarządzania Skargami Rządowymi
بخدمتكم to jednostka zarządzania skargami rządowymi dostępnymi na platformie Android. Została założona w 2010 roku w celu rozpatrywania skarg obywateli na instytucje rządowe i mierzenia ich zaangażowania w rozwiązywanie tych skarg. Program jest zarządzany przez specjalistyczną jednostkę w Ministerstwie Rozwoju Sektoru Publicznego, podlegającą Dyrekcji Rozwoju Usług Rządowych.
Za pośrednictwem بخدمتكم użytkownicy mogą składać skargi, sugestie, zapytania lub pochwały dotyczące usług rządowych. System zapewnia poufność, przejrzystość i profesjonalizm, a tożsamość skarżącego jest weryfikowana za pomocą powiązanej bazy danych. Aby korzystać z aplikacji, użytkownicy muszą się zarejestrować i podać dane osobowe, takie jak w ich dowodzie osobistym lub paszporcie. Następnie mogą wybrać rodzaj zgłoszenia i wypełnić niezbędne szczegóły, w tym załączniki, jeśli są wymagane. Dostarczany jest kod referencyjny w celu śledzenia postępu.
Po złożeniu zgłoszenia punkt centralny odpowiedzialnej jednostki przegląda je i współpracuje z odpowiednimi departamentami w celu ustalenia harmonogramu rozwiązania. Po rozwiązaniu zgłoszenia punkt centralny aktualizuje system i informuje zgłaszającego. بخدمتكم ma na celu poprawę jakości usług, słuchanie klientów i zaangażowanie ich jako partnerów w procesie rozwoju sektora publicznego. Oferuje wygodny i efektywny sposób komunikacji obywateli w sprawie ich problemów i udzielania informacji zwrotnej instytucjom rządowym.
