Zdjęcia
LiveAgent to wielokanałowe rozwiązanie pomocy technicznej dla firm każdej wielkości i branży. Łączy kompleksowy system obsługi zgłoszeń z portalami klientów, uniwersalnymi skrzynkami odbiorczymi i wbudowanym oprogramowaniem czatu na żywo. Dzięki LiveAgent Twoja organizacja będzie w lepszej pozycji, aby zapewnić szybszą i lepiej zorganizowaną obsługę klienta.
Dzięki usprawnionemu interfejsowi użytkownika LiveAgent agenci są w stanie odpowiadać na czaty, posty na Facebooku, przychodzące wiadomości e-mail, połączenia telefoniczne i prywatne wiadomości przez całą dobę. Można również monitorować tweety, które zawierają konkretne słowa kluczowe lub nazwy marek. LiveAgent jest w pełni konfigurowalny, bez konieczności kodowania HTML.
Dystrybucja biletów Automatyczna dystrybucja biletów gwarantuje, że wszyscy agenci wsparcia będą mieli optymalne obciążenie do pracy. Agenci o wyższej wydajności mogą otrzymać więcej pracy, a agenci o mniejszej wydajności nie otrzymują zbyt wiele pracy; każdy ma odpowiednią ilość pracy, którą jest w stanie obsłużyć.
Oprogramowanie można również dostosować, aby określać liczbę czatów, biletów i połączeń telefonicznych, które indywidualni agenci wsparcia mają odbierać w określonym czasie. LiveAgent bierze te zasady pod uwagę przy automatyzacji obowiązków telefonicznych i routingu biletów. LiveAgent będzie dystrybuować bilety równo w całym zespole. Bilety można również przypisywać do określonych agentów na podstawie parametrów biletów, podobnych wydarzeń lub tematów.
Wbudowany czat na żywo LiveAgent różni się od większości innych usług wsparcia tym, że opracował własne wbudowane rozwiązanie do czatowania, zamiast polegać na integracji z czatem innej firmy. Możliwość czatowania na żywo z klientami w czasie rzeczywistym jest kluczową cechą platformy LiveAgent.
Funkcja czatu na żywo w witrynie zapewnia ogromną wygodę dla klientów. Następnie może również zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż, ponieważ zapewnia klientom natychmiastowy dostęp do odpowiedzi tuż przed podjęciem decyzji o zakupie. Czat na żywo to także świetny sposób na obniżenie kosztów wsparcia telefonicznego i umożliwia agentom obsługę większej liczby klientów jednocześnie, ponieważ wiele czatów może być prowadzonych jednocześnie.
Raporty Kluczową funkcją LiveAgent jest możliwość przeglądania szczegółowych analiz. Na karcie Raporty agenci są w stanie zlokalizować wszelkiego rodzaju dane, od statystyk użytkowania i raportów wydajności, po wiadomości wychodzące, czaty, połączenia i oceny zadowolenia klientów.
Korzystając z analityki LiveAgent, możesz ulepszyć usługi świadczone przez zespół pomocy technicznej klientom i klientom. Raporty można szybko filtrować według kanału, tagu lub agenta. Umożliwia to przeglądanie informacji, na przykład, którzy pracownicy mają najwyższą ogólną ocenę wydajności itp.
cennik
LiveAgent wykorzystuje połączenie bezpłatnych modeli próbnych, darmowych, licencji jednorazowych i subskrypcyjnych, z dwiema dostępnymi opcjami wyceny: Cloud Hosting i Standalone Licensing. Hosting w chmurze zaczyna się od 9 USD za agenta miesięcznie za sprzedaż biletów i 14 USD za agenta miesięcznie za sprzedaż biletów i czat. Plany początkowe obejmują trzy stanowiska agentów. Dostępny jest również abonament obejmujący 19 USD na agenta miesięcznie. Firmy, które zdecydują się na samodzielne ustalanie cen, będą płacić jednorazową opłatę, a LiveAgent będzie hostowany na serwerach zarówno w USA, jak i Wielkiej Brytanii.Dolna linia LiveAgent to wysoce funkcjonalne rozwiązanie, które ma szereg narzędzi, które pomagają Twojej firmie utrzymać porządek i zapewniają spójne reakcje obsługi klienta. Dzięki możliwości automatycznego przekształcania całej przychodzącej komunikacji w bilety oraz wbudowanej funkcji czatu na żywo możesz zobaczyć, dlaczego firmy z wielu branż zwracają się do LiveAgent jako preferowanej usługi wsparcia.
