Finanse

LiveAgent
Darmowa
LiveAgent to wielokanałowe rozwiązanie pomocy technicznej dla firm każdej wielkości i branży. Łączy kompleksowy system obsługi zgłoszeń z portalami klientów, uniwersalnymi skrzynkami odbiorczymi i wbudowanym oprogramowaniem czatu na żywo. Dzięki LiveAgent Twoja organizacja będzie w lepszej pozycji, aby zapewnić szybszą i lepiej zorganizowaną obsługę klienta. Dzięki usprawnionemu interfejsowi użytkownika LiveAgent agenci są w stanie odpowiadać na czaty, posty na Facebooku, przychodzące wiadomości e-mail, połączenia telefoniczne i prywatne wiadomości przez całą dobę. Można również monitorować tweety, które zawierają konkretne słowa kluczowe lub nazwy marek. LiveAgent jest w pełni konfigurowalny, bez konieczności kodowania HTML. Dystrybucja biletów Automatyczna dystrybucja biletów gwarantuje, że wszyscy agenci wsparcia będą mieli optymalne obciążenie do pracy. Agenci o wyższej wydajności mogą otrzymać więcej pracy, a agenci o mniejszej wydajności nie otrzymują zbyt wiele pracy; każdy ma odpowiednią ilość pracy, którą jest w stanie obsłużyć. Oprogramowanie można również dostosować, aby określać liczbę czatów, biletów i połączeń telefonicznych, które indywidualni agenci wsparcia mają odbierać w określonym czasie. LiveAgent bierze te zasady pod uwagę przy automatyzacji obowiązków telefonicznych i routingu biletów. LiveAgent będzie dystrybuować bilety równo w całym zespole. Bilety można również przypisywać do określonych agentów na podstawie parametrów biletów, podobnych wydarzeń lub tematów. Wbudowany czat na żywo LiveAgent różni się od większości innych usług wsparcia tym, że opracował własne wbudowane rozwiązanie do czatowania, zamiast polegać na integracji z czatem innej firmy. Możliwość czatowania na żywo z klientami w czasie rzeczywistym jest kluczową cechą platformy LiveAgent. Funkcja czatu na żywo w witrynie zapewnia ogromną wygodę dla klientów. Następnie może również zwiększyć liczbę potencjalnych klientów i sprzedaż, ponieważ zapewnia klientom natychmiastowy dostęp do odpowiedzi tuż przed podjęciem decyzji o zakupie. Czat na żywo to także świetny sposób na obniżenie kosztów wsparcia telefonicznego i umożliwia agentom obsługę większej liczby klientów jednocześnie, ponieważ wiele czatów może być prowadzonych jednocześnie. Raporty Kluczową funkcją LiveAgent jest możliwość przeglądania szczegółowych analiz. Na karcie Raporty agenci są w stanie zlokalizować wszelkiego rodzaju dane, od statystyk użytkowania i raportów wydajności, po wiadomości wychodzące, czaty, połączenia i oceny zadowolenia klientów. Korzystając z analityki LiveAgent, możesz ulepszyć usługi świadczone przez zespół pomocy technicznej klientom i klientom. Raporty można szybko filtrować według kanału, tagu lub agenta. Umożliwia to przeglądanie informacji, na przykład, którzy pracownicy mają najwyższą ogólną ocenę wydajności itp. cennik LiveAgent wykorzystuje połączenie bezpłatnych modeli próbnych, darmowych, licencji jednorazowych i subskrypcyjnych, z dwiema dostępnymi opcjami wyceny: Cloud Hosting i Standalone Licensing. Hosting w chmurze zaczyna się od 9 USD za agenta miesięcznie za sprzedaż biletów i 14 USD za agenta miesięcznie za sprzedaż biletów i czat. Plany początkowe obejmują trzy stanowiska agentów. Dostępny jest również abonament obejmujący 19 USD na agenta miesięcznie. Firmy, które zdecydują się na samodzielne ustalanie cen, będą płacić jednorazową opłatę, a LiveAgent będzie hostowany na serwerach zarówno w USA, jak i Wielkiej Brytanii. Dolna linia LiveAgent to wysoce funkcjonalne rozwiązanie, które ma szereg narzędzi, które pomagają Twojej firmie utrzymać porządek i zapewniają spójne reakcje obsługi klienta. Dzięki możliwości automatycznego przekształcania całej przychodzącej komunikacji w bilety oraz wbudowanej funkcji czatu na żywo możesz zobaczyć, dlaczego firmy z wielu branż zwracają się do LiveAgent jako preferowanej usługi wsparcia.
Pobierz
SAP Digital CRM
Darmowa
SAP Digital CRM is a streamlined, cloud-based CRM solution, which offers an array of professional features, such as email customer service ticket management, account management, simplified user management, mobile capabilities, and a powerful analytics component. Upon using the app, individuals and teams are able to create personal connections with their customers, and keep vital information regarding interactions in an easily accessible, centralized location that can be viewed from either desktop or mobile device. Mapping Site Visits A superb time-saving tool of SAP Digital CRM is the mapping feature. This is a great tool, as being able to map site visits gives salespeople the ability to more accurately plan and record any visits they may have with any leads and existing customers. In real terms this means that any off-site visits can be easily tracked and managed; and by linking this feature to the calendar module, you are able to efficiently manage itineraries and make real-time adjustments. Simplified On-boarding With SAP Digital CRM, team on-boarding is no longer a massive challenge to overcome. Users are invited to use the solution by first name, last name, email ID, and role. Once they have been added to the system, they can then be assigned roles; for example SAP Digital CRM allows you to choose from various options, such as ‘manager’ or ‘user’. Lead Management SAP Digital CRM has excellent lead management capabilities. From this platform potential business opportunities can be successfully managed. Users of the system have the option to qualify, score, and then nurture individual leads in order to convert them into sales. Integrations SAP Digital CRM is able to integrate with Outlook and Google contacts. The solution also has a one-click Twitter channel setup available too. Pricing SAP Digital CRM uses a subscription pricing model that begins at a cost of $23 per user, per month. There is also a 30 day free trial available, with no credit card required, in order to test out the system. Bottom Line SAP Digital CRM is a great, all-in-one solution that has been designed for individuals and small businesses alike. The cloud-based subscription service requires no on-premises hardware and software management; it provides all the tools you will need to manage accounts, contacts and sales leads. The service also has a reliable, integrated email ticket-management system for handling support and service engagements. The SAP Digital CRM service can be setup relatively quickly (in as little as 15 minutes) and the on-boarding processes are straightforward.
Pobierz

Ostatnia aktualizacja

Najnowsze

Najnowsze wiadomości o oprogramowaniu